» “O Caminho para o Sucesso em Atendimento ao Cliente”

Palestra de Atendimento ao Cliente que vem conquistando grandes públicos, equipes comerciais e atendentes que sintetiza os passos para o sucesso no atendimento ao cliente, como abordar o cliente, vícios de linguagem, atendimento telefônico, frases positivas e postura adequada no ambiente de trabalho.

A Globalização e Desenvolvimento Tecnológico e a Qualidade no Atendimento.
A complexidade de mudança de cultura no que tange às atitudes e hábitos referentes a um atendimento de qualidade que envolve o lado emocional dos profissionais nos vários níveis hierárquicos das organizações.

A necessidade de desenvolver a força de liderança das chefias para que trabalhem com foco no cliente. Cliente interno e externo. Conceito de atendimento e tipos. Conceito de Qualidade e fatores (qualidade intrínseca do produto ou serviço, custo e atendimento).

Qualidade no Atendimento como Estratégia de Fidelização do Cliente.
Satisfação e seu relacionamento com aspectos racionais.
Encantamento e seu relacionamento com fatores emocionais.
Aspectos para a mensuração da satisfação do cliente.

Sugestões e reclamações dos clientes: linha 0800, ouvidor, entrevista com o cliente e o uso do cliente ?oculto?.
O relacionamento inter-pessoal e a qualidade no atendimento: barreiras, capacidade de ouvir, capacidade de dar e receber feedback e resistência às frustrações.
A Comunicação e a Qualidade no Atendimento ao Cliente: postura de quem atende e barreiras à comunicação.
A importância do Atendimento telefônico.

Público alvo das Palestras

Equipes Comerciais, colaboradores que trabalham diretamente com o cliente, representantes comerciais, líderes de vendas , profissionais de vendas, secretárias, atendentes comerciais.

Duração das Palestras de Vendas: 2 horas

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