TELEFONANDO PARA GANHAR

Conheça os passos e as técnicas para ter mais sucesso ao telefone.

PROGRAMA:

• Telemarketing, televendas,cobrança por telefone, pesquisa.
• Mitos sobre o telemarketing: destrua-os e venda mais.
• O telemarketing ativo e receptivo: As técnicas que funcionam.
• O telemarketing no dia-a-dia do operador de sucesso.
• O que dizer e não dizer ao telefone. As frases que despertam interesse.
• Técnicas de atendimento por telefone.
• As três maiores objeções escutadas no telemarketing e como respondê-las.
• Gerúndio
• Posturas vencedoras ao telefone: Motivados para telefonar.
• O que deve conter um script convincente.
• O que evitar na criação de um script de sucesso.
• Fechando a venda por telefone: o que é diferente da venda convencional.
• A qualidade no atendimento ao cliente
• Conhecimento de produtos e/ou serviços
• Fechamento por alternativas
• Saber Ouvir e Escutar
• Postura Profissional
• Código de ética ao cliente - Procon

Duração: 8 horas
Material de Apoio: Exposição em data-show, apostila e certificado
Treinamento com dinâmicas e filmes.

DIRIGIDO À:

Todas as empresas sejam pequenas, médias ou grandes que já tenham uma operação de telemarketing e querem aumentar os resultados de Call Center.

Para todos os vendedores internos que agendam visitas, demonstram produtos/serviços e influenciam clientes ao telefone. Para operadores, supervisores , gerentes e empresários.

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